Voir pour croire : ce qu’apportent huit semaines de projet pilote

« Voir pour croire. » Pour la documentation par la voix, c’est presque toujours le point de départ, et à juste titre : beaucoup de professionnels de santé ont déjà essayé, il y a des années, quelque chose qui ne fonctionnait pas. Simone Timman, d’Ergatis, a partagé ce qu’il reste de ce scepticisme après huit semaines de projet pilote. Pour celles et ceux qui découvrent le sujet, voici un peu de contexte sur quelques points abordés.

Ces derniers pour cent ne sont pas une faiblesse

Les dernières minutes restent consacrées au contrôle professionnel : l’interprétation est-elle juste, la nuance est-elle bien rendue, est-ce bien ce que je veux signer ? Un système qui supprime cette étape supprime aussi la responsabilité. C’est précisément ce que l’on ne veut pas dans les soins.

Le gain se trouve dans les modèles, pas dans la technique

La reconnaissance vocale est aujourd’hui largement banalisée. La différence se fait dans les prompts, le sur-mesure et les modèles adaptés à la façon de travailler de chaque professionnel de santé et aux exigences de sa profession. C’est pourquoi ce type de projet n’est jamais prêt à l’emploi, et pourquoi nous ajustons les choses avec le terrain plutôt qu’à l’avance, au bureau.

Ce sont les conversations longues et complexes qui rapportent le plus

Lors d’une consultation courte, le gain de temps reste modeste. Lors d’un entretien initial d’une heure, avec beaucoup de contexte et plusieurs objectifs, la différence est la plus grande.

Et le gain se limite rarement au temps

Moins de multitâche, moins de charge cognitive, une meilleure posture de travail et une attention pleine et entière pour la personne accompagnée. C’est ce que les professionnels de santé citent le plus souvent après un projet pilote, plus souvent encore que les minutes gagnées.

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